1. Prezentare Generală
Modulul de Gestionare Reparații este inima platformei. Aici gestionezi toate intrările în service,
de la primirea dispozitivului până la predarea acestuia clientului. Fiecare reparație primește
automat un cod unic de 6 caractere pentru identificare rapidă.
2. Crearea unei Reparații
Pași pentru Crearea unei Reparații
- Accesează modulul Reparații din meniu sau din Dashboard
- Click pe "Intrare Nouă" sau folosește butonul rapid din Dashboard
- Selectează Clientul:
- Dacă clientul există deja, selectează-l din listă
- Dacă este client nou, click pe "Client Nou" și completează datele
- Selectează Dispozitivul:
- Dacă dispozitivul există, selectează-l din listă
- Dacă este dispozitiv nou, click pe "Dispozitiv Nou" și completează:
- Brand (ex: Samsung, Apple, Xiaomi)
- Model (ex: Galaxy S21, iPhone 13)
- IMEI (opțional, dar recomandat)
- Număr Serial (opțional)
- Culoare (opțional)
- Selectează Statusul Inițial: De obicei "Primit" pentru o nouă intrare
- Completează Defectul: Descrie problema raportată de client
- Adaugă Descriere: (Opțional) Observații suplimentare la primire
- Introdu Costul Estimativ: (Opțional) Estimarea inițială a costului reparației
- Introdu Taxă Constatare: (Opțional) Taxa dacă clientul nu continuă reparația
- Introdu Avans Încasat: (Opțional) Suma încasată la primire
- Selectează Data Estimată de Finalizare: (Opțional) Când estimezi că va fi gata
- Loc Identificare IMEI: (Opțional) Unde se găsește IMEI-ul pe dispozitiv
- Click "Salvează"
Notă: Sistemul va genera automat un cod unic de 6 caractere (ex: ABC123) pentru reparație.
3. Gestionarea Statusurilor
Actualizarea Statusului
Statusul unei reparații poate fi actualizat oricând:
- Deschide reparația din listă
- Selectează noul status din dropdown
- Adaugă o notă (opțional) explicând schimbarea
- Click "Actualizează Status"
Fiecare schimbare de status este înregistrată în istoric cu data, ora și utilizatorul care a făcut modificarea.
Statusuri Recomandate
Platforma vine cu statusuri predefinite, dar le poți personaliza:
- Primit - Dispozitivul a fost primit în service
- În Diagnostic - Se analizează problema
- În Așteptare Piese - Se așteaptă piese de schimb
- În Reparație - Reparația este în curs
- Completat - Reparația este finalizată
- Predat - Dispozitivul a fost predat clientului
Poți adăuga, edita sau șterge statusuri din Setări.
4. Gestionarea Pieselor Înlocuite
Adăugarea Pieselor
- Deschide reparația
- Accesează secțiunea "Piese Înlocuite"
- Click pe "Adaugă Piesă"
- Completează informațiile:
- Nume Piesă: Denumirea piesei (ex: Ecran Samsung S21)
- Furnizor: Selectează furnizorul sau adaugă unul nou
- Cost: Prețul piesei
- Număr Factură: (Opțional) Numărul facturii de la furnizor
- Garanție (zile): Numărul de zile de garanție (implicit 365)
- Data Cumpărării: (Opțional) Când a fost cumpărată piesa
- Note: (Opțional) Observații suplimentare
- Click "Salvează"
Returnarea Pieselor
Dacă o piesă trebuie returnată la furnizor:
- Deschide reparația
- Găsește piesa în lista de piese
- Click pe "Returnează Piesă"
- Completează motivul returnării
- Click "Confirmă Returnarea"
Piesa va fi marcată ca returnată și va apărea în rapoartele de returnări.
5. Fotografii Reparații
Adăugarea Fotografiilor
Poți adăuga până la 2 fotografii pentru fiecare reparație:
- Deschide reparația
- Accesează secțiunea "Fotografii"
- Click pe "Adaugă Fotografie"
- Selectează imaginea din calculator (formate acceptate: JPG, PNG)
- Fotografia va fi încărcată automat
Fotografiile pot fi vizualizate în fullscreen și sunt utile pentru:
- Documentarea stării dispozitivului la primire
- Arătarea progresului reparației
- Dovezi în caz de dispute
6. Actualizarea Costurilor
Cost Estimativ vs Cost Final
- Cost Estimativ: Estimarea inițială dată clientului la primire
- Cost Final: Costul real al reparației (inclusiv piese și manoperă)
Costul final poate fi actualizat oricând din pagina de detalii a reparației.
Dacă costul final diferă semnificativ de cel estimativ, recomandăm să contactezi clientul
înainte de a continua reparația.
7. Istoricul Modificărilor
Tracking Complet
Fiecare modificare a reparației este înregistrată în istoric:
- Schimbări de status (cu data, ora și utilizatorul)
- Modificări de cost
- Adăugări de piese
- Actualizări de date
Istoricul poate fi vizualizat în secțiunea "Istoric" a fiecărei reparații.
8. Filtrare și Căutare
Opțiuni de Filtrare
Poți filtra reparațiile după:
- Status: Vezi doar reparațiile cu un anumit status
- Client: Vezi toate reparațiile unui client
- Căutare: Caută după cod, nume client sau model dispozitiv
Filtrele pot fi combinate pentru a găsi exact ce cauți.
9. Generarea Documentelor
Pentru fiecare reparație poți genera documente profesionale:
- Proces Verbal de Primire - Documentul la primirea dispozitivului
- Proces Verbal de Predare - Documentul la predarea dispozitivului
- Certificat Garanție - Pentru reparațiile cu garanție
- Documente Personalizate - Șabloane create de tine
Pentru detalii complete, vezi Ghidul Generare Documente.
10. Link-uri Publice
Poți genera un link public pentru fiecare reparație, pe care clientul îl poate accesa
pentru a vedea statusul reparației în timp real, fără să fie autentificat.
Pentru detalii, vezi Ghidul Link-uri Publice.
11. Sfaturi și Best Practices
Sfaturi pentru Gestionare Eficientă
- Folosește codurile unice pentru identificare rapidă - sunt afișate prominent
- Actualizează statusul regulat pentru ca clienții să știe progresul
- Documentează totul - defecte, piese, costuri, fotografii
- Folosește fotografii pentru a documenta starea dispozitivului
- Generează documente la primire și predare pentru protecție legală
- Trackează piese pentru a ști ce ai folosit și de unde
- Actualizează costurile când se schimbă situația
- Folosește filtrele pentru a găsi rapid reparațiile relevante
Atenție
- Codurile de reparație sunt unice și nu pot fi modificate
- Odată ștearsă o reparație, documentele generate rămân în arhivă
- Fotografiile ocupă spațiu - nu adăuga mai mult de 2 per reparație
- Costurile trebuie actualizate manual - nu se calculează automat
12. Link-uri Utile