Prezentare Generală
Modulul de Gestionare Clienți este baza de date centrală a tuturor clienților tăi. Aici păstrezi
toate informațiile de contact, dispozitivele asociate și istoricul complet al reparațiilor pentru
fiecare client.
Adăugarea unui Client Nou
Pași pentru Adăugarea unui Client
- Accesează modulul Clienți din meniu sau din Dashboard
- Click pe "Client Nou" sau butonul "+"
- Completează informațiile obligatorii: Prenume: Prenumele clientului
- Nume: Numele de familie
- Telefon: Număr de telefon (obligatoriu pentru contact)
- Completează informațiile opționale: Email: Adresa de email (utilă pentru comunicări și documente)
- Adresă: Adresa completă (pentru facturare sau livrare)
- Serie CI/Buletin: (Opțional) Doar dacă este necesar legal
- Număr CI/Buletin: (Opțional) Doar dacă este necesar legal
- Note: Observații suplimentare despre client
- Click "Salvează"
Sfaturi pentru Date Clienți
- Telefonul este esențial - folosește-l pentru comunicări rapide
- Email-ul este util - poți trimite documente și notificări
- Păstrează datele actualizate - verifică periodic informațiile
- Folosește notele - pentru informații importante despre client
Editarea Informațiilor Client
Actualizarea Datelor
Pentru a edita informațiile unui client:
- Găsește clientul în listă (folosește căutarea dacă este necesar)
- Click pe numele clientului sau pe butonul "Editează"
- Modifică informațiile necesare
- Click "Salvează"
Toate modificările sunt salvate imediat și vor apărea în toate reparațiile asociate.
Gestionarea Dispozitivelor
Adăugarea unui Dispozitiv
Fiecare client poate avea multiple dispozitive asociate:
- Deschide profilul clientului
- Accesează secțiunea "Dispozitive"
- Click pe "Adaugă Dispozitiv"
- Completează informațiile: Brand: (Obligatoriu) Ex: Samsung, Apple, Xiaomi
- Model: (Obligatoriu) Ex: Galaxy S21, iPhone 13
- IMEI: (Opțional, dar recomandat) Numărul IMEI unic
- Număr Serial: (Opțional) Numărul de serie al dispozitivului
- Culoare: (Opțional) Culoarea dispozitivului
- Note: (Opțional) Observații despre dispozitiv
- Click "Salvează"
Importanța IMEI-ului
IMEI-ul (International Mobile Equipment Identity) este un identificator unic pentru fiecare
dispozitiv mobil. Este util pentru:
- Identificarea precisă a dispozitivului
- Verificarea autenticității
- Tracking în caz de pierdere sau furt
- Documentație legală
IMEI-ul poate fi găsit în: Setări > General > Despre telefon (iOS) sau Setări > Despre telefon (Android).
Istoricul Reparațiilor
Vizualizarea Istoricului
Pentru fiecare client, poți vedea istoricul complet al tuturor reparațiilor:
- Toate reparațiile făcute pentru dispozitivele clientului
- Statusul fiecărei reparații
- Data primirii și predării
- Costurile asociate
- Link rapid către detalii complete
Acest istoric te ajută să înțelegi pattern-urile de utilizare și să oferi un serviciu mai bun.
Căutare și Filtrare
Opțiuni de Căutare
Poți căuta clienți după:
- Nume complet: Caută în prenume și nume
- Telefon: Caută după număr de telefon
- Email: Caută după adresă de email
- Adresă: Caută în adresă
Căutarea funcționează în timp real - rezultatele apar pe măsură ce scrii.
Căutare Rapidă din Dashboard
Poți căuta clienți direct din Dashboard fără să accesezi modulul Clienți.
Rezultatele apar instant și poți accesa direct profilul clientului.
Crearea unei Reparații din Profilul Clientului
Reparație Rapidă
Din profilul unui client, poți crea rapid o nouă reparație:
- Deschide profilul clientului
- Selectează dispozitivul pentru care se face reparația
- Click pe "Reparație Nouă" sau "Intrare Service"
- Formularul va fi precompletat cu datele clientului și dispozitivului
- Completează doar informațiile specifice reparației
- Click "Salvează"
Această metodă este mai rapidă decât crearea manuală a unei reparații.
Ștergerea Clienților
Atenție la Ștergere
Ștergerea unui client va șterge:
- Toate dispozitivele asociate
- Toate reparațiile asociate
IMPORTANT: Documentele generate pentru reparațiile clientului rămân în arhivă
chiar dacă clientul este șters. Acest lucru este necesar pentru conformitatea legală și contabilă.
Recomandăm să nu ștergi clienți decât dacă este absolut necesar. În loc de ștergere,
poți marca clienții ca inactivi sau poți folosi note pentru a indica statusul.
Importanța Datelor Complete
De ce Să Completezi Toate Datele?
- Comunicare eficientă: Telefon și email pentru contact rapid
- Facturare: Adresa pentru facturi și documente
- Tracking: IMEI pentru identificare precisă
- Istoric: Note pentru informații importante
Integrare cu Alte Module
Modulul Clienți este integrat strâns cu:
- Reparații: Fiecare reparație este asociată cu un client
- Documente: Documentele folosesc datele clientului
- Financiar: Încasările sunt asociate cu clienții
- Comunicare: SMS și email-uri folosesc datele de contact
Sfaturi și Best Practices
Sfaturi pentru Gestionare Eficientă
- Completează datele la prima interacțiune - mai ușor decât mai târziu
- Verifică datele periodice - telefonul și emailul pot schimba
- Folosește căutarea înainte de a crea un client nou - poate exista deja
- Asociază toate dispozitivele - pentru tracking complet
- Folosește notele - pentru informații importante despre client
- Verifică istoricul - pentru a înțelege pattern-urile clientului
- Păstrează IMEI-urile - pentru identificare precisă
Link-uri Utile
- Ghid Gestionare Reparații - pentru gestionarea reparațiilor
- Ghid Generare Documente - pentru documentele care folosesc datele clientului
- Ghid Dashboard - pentru căutarea rapidă a clienților